Condizioni di prenotazione, pagamento e cancellazione

Chi siamo

Maroc Service è il nome commerciale di Trusted Morocco Tours, agenzia di viaggi autorizzata dal Ministero del Turismo del Marocco (licenza ODV 31304, ICE 003854953000082, RC 16829), 54 Rue Al Habacha, Casablanca, Marocco. Telefono e WhatsApp: +212 663-102827 · E-mail: marocservicetours@gmail.com.

Preventivi

La richiesta di preventivo è gratuita e senza impegno.
I prezzi "da" sono a persona (o a gruppo quando indicato), alle condizioni indicate nella pagina del viaggio. Il preventivo indica il prezzo finale in base al gruppo, alle date e al livello di comfort.
Un preventivo è valido 7 giorni, salvo disponibilità di hotel, riad e campi tendati.

Prenotazione e conferma

La prenotazione è confermata quando accetti il preventivo e riceviamo l'acconto indicato. Ti inviamo allora una conferma scritta con il riferimento (MS-…), il programma giorno per giorno e cosa è incluso.

Pagamento

Acconto: l'importo indicato nel preventivo, pagato online con PayPal o con carta di debito / credito tramite la pagina sicura di PayPal. Non vediamo né conserviamo mai il numero della tua carta.
Saldo: come concordato nel preventivo — online prima del viaggio o in contanti il primo giorno.
I prezzi sono in euro salvo diverso accordo. Le commissioni bancarie o di cambio della tua banca non sono incluse.

Modifiche

Facciamo il possibile per accettare cambi di date o di programma. L'eventuale differenza di prezzo viene addebitata o rimborsata.

Cancellazione da parte tua

Avvisaci per iscritto (e-mail o WhatsApp). Salvo diversa indicazione nel preventivo:

30 giorni o più prima della partenza: l'acconto viene rimborsato, al netto delle commissioni di PayPal.
Da 29 a 15 giorni prima: rimborso del 50% dell'acconto.
14 giorni o meno, o mancata presentazione: l'acconto non è rimborsato.
Escursioni e attività: cancellazione gratuita fino a 48 ore prima; dopo, nessun rimborso.

I rimborsi sono effettuati sullo stesso metodo di pagamento entro 14 giorni.

Cancellazione o modifiche da parte nostra

Se dobbiamo annullare (sicurezza, meteo, strade chiuse o eventi indipendenti dalla nostra volontà), proponiamo un'alternativa di pari valore o rimborsiamo tutto quanto pagato. Per la tua sicurezza, l'autista-guida può adattare il percorso il giorno stesso (neve al passo del Tizi n'Tichka, strada allagata…) proponendo un'alternativa equivalente.

Le tue responsabilità

Passaporto valido per tutto il soggiorno e visto se la tua nazionalità lo richiede.
È vivamente consigliata un'assicurazione di viaggio per spese mediche e annullamento.
Comunicaci prima della partenza eventuali problemi di salute, allergie o mobilità ridotta.

Responsabilità e reclami

Siamo responsabili dei servizi che vendiamo: trasporto, guida e alloggi prenotati da noi. Non siamo responsabili dei voli prenotati da te, degli effetti personali o di eventi indipendenti dalla nostra volontà. Se qualcosa non va, avvisa subito l'autista-guida, poi scrivici entro 30 giorni dal rientro.

Legge applicabile

Queste condizioni sono regolate dalla legge marocchina. Cerchiamo sempre prima una soluzione amichevole; in mancanza, è competente il tribunale di Casablanca.

Ultimo aggiornamento: 19 ottobre 2026