Conditions de réservation, paiement et annulation

Qui sommes-nous

Maroc Service est le nom commercial de Trusted Morocco Tours, agence de voyage agréée par le ministère du Tourisme du Maroc (licence ODV 31304, ICE 003854953000082, RC 16829), 54 rue Al Habacha, Casablanca, Maroc. Téléphone et WhatsApp : +212 663-102827 · E-mail : marocservicetours@gmail.com.

Devis

La demande de devis est gratuite et sans engagement.
Les prix « à partir de » s'entendent par personne (ou par groupe lorsque c'est indiqué), aux conditions précisées sur la page du circuit. Votre devis donne le prix définitif selon la taille du groupe, les dates et le niveau de confort.
Un devis est valable 7 jours, sous réserve de disponibilité des hôtels, riads et camps.

Réservation et confirmation

Votre réservation est confirmée lorsque vous acceptez le devis et que nous recevons l'acompte indiqué. Nous vous envoyons alors une confirmation écrite avec votre référence (MS-…), le programme jour par jour et ce qui est inclus.

Paiement

Acompte : le montant indiqué dans votre devis, payé en ligne par PayPal ou par carte bancaire via la page sécurisée de PayPal. Nous ne voyons et ne conservons jamais votre numéro de carte.
Solde : selon votre devis — en ligne avant le voyage, ou en espèces le premier jour.
Les prix sont exprimés en euros sauf accord contraire. Les frais bancaires ou de change de votre banque ne sont pas inclus.

Modifications

Nous faisons notre possible pour accepter un changement de dates ou de programme. La différence de prix éventuelle est facturée ou remboursée.

Annulation de votre part

Prévenez-nous par écrit (e-mail ou WhatsApp). Sauf mention contraire dans votre devis :

30 jours ou plus avant le départ : l'acompte est remboursé, déduction faite des frais prélevés par PayPal.
De 29 à 15 jours avant le départ : 50 % de l'acompte est remboursé.
14 jours ou moins, ou absence au départ : l'acompte n'est pas remboursé.
Excursions et activités : annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant ; ensuite, aucun remboursement.

Les remboursements sont faits sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours.

Annulation ou modification de notre part

Si nous devons annuler (sécurité, météo, routes fermées ou tout événement indépendant de notre volonté), nous proposons une alternative de valeur équivalente ou remboursons l'intégralité des sommes versées. Pour votre sécurité, votre chauffeur-guide peut adapter l'itinéraire le jour même (neige au col du Tizi n'Tichka, route inondée…) et vous propose alors une alternative équivalente.

Vos responsabilités

Un passeport valable pour tout le séjour et un visa si votre nationalité l'exige.
Une assurance voyage couvrant les frais médicaux et l'annulation est vivement recommandée.
Signalez-nous avant le départ tout problème de santé, allergie ou mobilité réduite, afin d'adapter le programme.

Responsabilité et réclamations

Nous sommes responsables des prestations que nous vendons : transport, guidage et hébergements réservés par nos soins. Nous ne sommes pas responsables des vols que vous avez réservés vous-même, de vos effets personnels ni des événements indépendants de notre volonté. En cas de problème, prévenez votre chauffeur-guide sur place pour que nous puissions y remédier, puis écrivez-nous dans les 30 jours suivant votre retour.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit marocain. Nous recherchons toujours d'abord une solution amiable ; à défaut, les tribunaux de Casablanca sont compétents.

Dernière mise à jour: 19 octobre 2026